Marketing Pessoal

Benchmarking e Invovação, por Dominique Héau

CONHEÇA SEU CLIENTE...

"Oh que poder tal presente nos daria a capacidade de nos enxergar como os outros nos vêem". Robert Bruns(poeta escocês, 1759-1796)

Nessa frase há uma mensagem importante para a empresa que realmente quer conhecer os seus clientes. Você tem de entrar dentro da cabeça do cliente e enxergar a sua empresa como ele a vê, não como você a vê ou imagina que seja.

Todos nós conhecemos a Regra de Ouro: "Faça aos outros o que queres que te façam". Pois em marketing esta regra pode não funcionar. "Não faça aos outros o que você gostaria que te fizessem; talvez eles gostem de outras coisas".
É importante que a empresa compartilhe um esquema de refêrencias com os clientes.

FONTE: Marketing Aplicado a Serviços, prof. Luiz Antonio Slongo, pag.73

Enquete:

Como você percebe seu cliente?

satisfeito completamente com serviço oferecido

satisfeito em parte com o serviço oefrecido

insatisfeito com o serviço oferecido

desconheço o grau de satisfação do meu cliente

Resultado