"Oh que poder tal presente nos daria a capacidade de nos enxergar como os outros nos vêem". Robert Bruns(poeta escocês, 1759-1796)
Nessa frase há uma mensagem importante para a empresa que realmente quer conhecer os seus clientes. Você tem de entrar dentro da cabeça do cliente e enxergar a sua empresa como ele a vê, não como você a vê ou imagina que seja.
Todos nós conhecemos a Regra de Ouro: "Faça aos outros o que queres que te façam". Pois em marketing esta regra pode não funcionar. "Não faça aos outros o que você gostaria que te fizessem; talvez eles gostem de outras coisas".
É importante que a empresa compartilhe um esquema de refêrencias com os clientes.
É importante que a empresa compartilhe um esquema de refêrencias com os clientes.
FONTE: Marketing Aplicado a Serviços, prof. Luiz Antonio Slongo, pag.73
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